No Fórum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, a Soc. Comercial C. Santos foi distinguida com o prémio de melhor oficina de comerciais ligeiros da marca alemã.
A Sociedade Comercial C. Santos foi distinguida com o prémio de "Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal, atribuído no Fórum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022.
O prémio foi atribuído no âmbito do programa Caminho das Estrelas que é promovido pelo importador entre as oficinas autorizadas Mercedes-Benz em Portugal com o intuito de distinguir o desempenho do negócio do após-venda.
O desempenho é medido é medido através da avaliação de diversos indicadores do negócio, incluindo o índice de satisfação dos clientes.
Além da distinção como melhor oficina Mercedes-Benz Vans, a Sociedade Comercial C. Santos recebeu uma menção honrosa pela performance na comercialização de contratos de serviço, para além de outros prémios de referência em outras áreas do após-venda.
Cultura de excelência
"O serviço após-venda é uma das imagens de marca da Sociedade Comercial C. Santos", afirma Vítor Ferreira, diretor de Customer Services da Sociedade Comercial C. Santos. "Há uma aposta e um investimento fortíssimos nesta área, na procura dos melhores recursos, com mais e melhor formação, processos e parceiros e, com muito esforço da nossa equipa, isso tem-se refletido no reconhecimento pelo mercado".
Por sua vez, Eduardo Brito, responsável após-venda de comerciais ligeiros e colisão da Sociedade Comercial C. Santos, acrescenta que na empresa há uma cultura de excelência e uma orientação bem vincada para a satisfação do cliente.
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"É essa forma de encarar o dia a dia que tentamos transmitir a todos os colaboradores que direta ou indiretamente contribuem para o desempenho da nossa atividade", explica Eduardo Brito. É essa cultura que fazemos questão de passar a toda a equipa, desde os mais experientes ao mais recentes na organização. Entendemos que os resultados são o reflexo dessa dedicação. É para nós muito gratificante ter o retorno e o reconhecimento desta aposta".
Resultados superam pré-pandemia
A oficina de veículos comerciais ligeiros da Sociedade Comercial C. Santos tem uma equipa de 20 pessoas que presta serviços de assistência exclusiva para esta gama, com uma média diária superior a 10 viaturas.
Em 2021 foram assistidos 2315 veículos comerciais ligeiros na oficina da Sociedade Comercial C. Santos, o que se traduz numa média diária de 9,3 veículos. Aqueles números são superiores em 10,5% aos de 2020, ano do pico dos confinamentos devido à pandemia de Covid-19, em que foram assistidos na empresa 2094 veículos comerciais ligeiros (média diária de 8,4 viaturas), uma quebra de 22,4% em relação a 2019.
Relativamente a 2022, o volume de negócio já é superior ao de pré-pandemia. Até outubro foram assistidas 2407 viaturas na oficina de veículos comerciais ligeiros da Sociedade Comercial C. Santos.
Esse volume não só é superior a todo o ano passado, como dá indicadores de que a marca de 2700 veículos comerciais ligeiros de 2019 pode ser ultrapassada, já que naquele ano a média diária de viaturas assistidas foi de 10,9. Este ano, essa média vai em 11,6 veículos comerciais ligeiros por dia.